Apesar de as novas normas de atendimento para o setor de call center entrarem em vigor nesta segunda-feira (01/12), o consumidor ainda deve estar pronto para enfrentar dificuldades, aponta o ministro da Justiça, Tarso Genro.
Segundo ele, o dia seria repleto de deficiências, que poderão ser corrigidas paulatinamente.
Entre as medidas para monitorar o cumprimento das novas regras, o ministério realiza o Barômetro, um sistema que mede a adequação das empresas à regra, por meio de questionários respondidos pelas mesmas.
Também foram feitas adaptações no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que registra, nos Procons em todo o país, as queixas dos consumidores.
Uma terceira medida foi a criação do site Conquista do Consumidor, que reúne todas as informações sobre as novas regras.
De acordo com Genro, o sucesso não será imediato, e o Brasil já tem um nível de sucesso que envolve a compreensão da nova lei e adequações por parte das empresas.
Mesmo com as ressalvas, o ministro lembrou que o prazo de adequação dos fornecedores já acabou e eles estão sujeitos à multa. As empresas têm obrigação de prestar um serviço de alta qualidade, aponta.
Segundo ele, o dia seria repleto de deficiências, que poderão ser corrigidas paulatinamente.
Entre as medidas para monitorar o cumprimento das novas regras, o ministério realiza o Barômetro, um sistema que mede a adequação das empresas à regra, por meio de questionários respondidos pelas mesmas.
Também foram feitas adaptações no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que registra, nos Procons em todo o país, as queixas dos consumidores.
Uma terceira medida foi a criação do site Conquista do Consumidor, que reúne todas as informações sobre as novas regras.
De acordo com Genro, o sucesso não será imediato, e o Brasil já tem um nível de sucesso que envolve a compreensão da nova lei e adequações por parte das empresas.
Mesmo com as ressalvas, o ministro lembrou que o prazo de adequação dos fornecedores já acabou e eles estão sujeitos à multa. As empresas têm obrigação de prestar um serviço de alta qualidade, aponta.
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